你以為來(lái)學(xué)車的只會(huì)在意價(jià)格嗎?
表面上看學(xué)員來(lái)學(xué)車的時(shí)候在意的是價(jià)格,其實(shí)本質(zhì)上在意的是價(jià)格和價(jià)值是否匹配,即性價(jià)比問(wèn)題。認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),教練員們應(yīng)該注意以下幾種思想的轉(zhuǎn)換。
1、本質(zhì)的轉(zhuǎn)變(執(zhí)教理念、安全意識(shí))
以往的駕校教練員,可能更多的是關(guān)注于學(xué)員科目練習(xí)的質(zhì)量和考試通過(guò)率。因?yàn)榭荚囃ㄟ^(guò)率作為駕校一個(gè)重要的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和教練員一項(xiàng)重要的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)?!皯?yīng)試教學(xué)”可以說(shuō)是駕校教學(xué)工作的一個(gè)標(biāo)簽。但是隨著學(xué)員需求的轉(zhuǎn)變,更加注重實(shí)際道路的駕駛能力,就要求教練員在教學(xué)中更多的將實(shí)際道路駕駛技能貫穿于教學(xué)當(dāng)中。同時(shí)由于駕校作為道路交通的源頭,所以對(duì)于安全意識(shí)的樹(shù)立和安全文明駕駛習(xí)慣的養(yǎng)成也要更加重視。
2、行為的轉(zhuǎn)變(服務(wù)理念、行為規(guī)范、語(yǔ)言能力)
學(xué)員轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)者,即是服務(wù)理念的建立。有了服務(wù)理念,同時(shí)就可建立相應(yīng)的行為規(guī)范如:統(tǒng)一工裝確立職業(yè)形象;細(xì)化流程建立嚴(yán)謹(jǐn)教學(xué)體系;文明用語(yǔ)、規(guī)范用語(yǔ)提升學(xué)員學(xué)車體驗(yàn)等。在此過(guò)程中,不但能契合學(xué)員日益注重的服務(wù)體驗(yàn),還能切實(shí)通過(guò)服務(wù)來(lái)建立駕校的教學(xué)品牌,從而增加駕校品牌的影響力。
3、自身的轉(zhuǎn)變(德信修養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)精神、責(zé)任擔(dān)當(dāng))
教學(xué)也好,服務(wù)也罷,這些以往被教練員忽視的細(xì)節(jié)問(wèn)題,還是要從自身的素質(zhì)提升開(kāi)始。交通部也對(duì)教練員證進(jìn)行了改革,變成了《機(jī)動(dòng)車駕駛教練員從業(yè)資格證》,從嚴(yán)把職業(yè)準(zhǔn)入資格開(kāi)始,著手進(jìn)行教練員素質(zhì)提升的工作。通過(guò)品德、知識(shí)的修養(yǎng)提升自身修養(yǎng);通過(guò)團(tuán)隊(duì)的磨合來(lái)形成駕校大團(tuán)隊(duì)的大局觀念;通過(guò)用于承擔(dān)責(zé)任來(lái)提升培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量。
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